신한은행이 인공지능(AI)을 본격적으로 활용해 보이스피싱 차단 체계를 구축하고 있습니다. 한국경제(2026년 7월) 최신 보도에 따르면, 신한은행은 AI 기반 이상거래 탐지 시스템을 고도화하고 금융권 최초로 그룹사 간 보이스피싱 의심 정보 공유 시스템을 마련하는 등 선제적 대응에 나서고 있습니다. 달봉이의 생활연구소에서 신한은행의 최신 보이스피싱 차단 기술과 서비스를 자세히 정리해드리겠습니다.
보이스피싱으로 인한 금융피해가 계속 증가하는 가운데, 신한은행처럼 첨단 기술을 도입하는 은행들이 늘고 있습니다. 신한은행의 사례를 통해 우리 자산을 어떻게 지킬 수 있는지 알아보겠습니다.
① AI 이상행동탐지 ATM으로 의심거래 즉시 감지
② 신한 쏠 앱 내 ‘지켜요’ 플랫폼으로 맞춤형 보안점수 제공
③ 그룹사 간 실시간 정보 공유로 광역 피해 차단
④ 2021년 이후 1,143억원 규모 피해 예방 실적
보이스피싱제로 플랫폼 지금 확인하기 🛡️신한 쏠 앱에서 ‘지켜요’ 서비스 이용하기 📱AI 금융교육센터 ‘신한 학이재’ 안내 🎓
은행권 최초 AI 이상행동탐지 ATM
신한은행은 고객행동분석기술을 적용한 ‘AI 이상행동탐지 ATM’을 은행권 최초로 도입했습니다. 이 시스템은 머신러닝을 통해 고객의 평소 거래 패턴을 학습하고, 비정상적인 거래 행동을 실시간으로 감지합니다.
구체적인 탐지 사례는 다음과 같습니다.
| 탐지 유형 | 감지 방식 |
|---|---|
| 시각 차폐 | 고객이 선글라스나 모자를 착용하고 거래하는 경우 |
| 통화 중 거래 | 휴대폰 통화하면서 출금·이체를 시도하는 경우 |
| 이상 금액 | 평소 거래액보다 크게 벗어난 출금·이체 |
| 긴급 송금 | 보이스피싱의 전형적 지시 행동 |
이상 행동이 감지되면 ATM은 자동으로 고객에게 주의 문구를 안내하고 추가 본인인증을 요구합니다. 이를 통해 피해자가 자신의 거래를 한 번 더 검토할 기회를 주는 것이 핵심입니다.
신한 쏠 앱의 ‘지켜요’ 플랫폼
신한은행이 자체 개발한 보이스피싱 피해예방 종합 플랫폼 ‘지켜요’는 신한 쏠(SOL) 앱 내에서 무료로 이용할 수 있습니다. 8개월간의 빅데이터 분석을 통해 실제 보이스피싱 사기 수법과 고객 니즈를 반영해 개발되었습니다.
‘지켜요’의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 고객 보안점수: AI가 고객의 금융 거래 습관을 분석해 맞춤형 보안점수 산출
- 우리가족 암호만들기: 가족이 함께 안전한 비밀번호를 만드는 교육 서비스
- 불법사칭 문자 구독: 보이스피싱 의심 문자 정보를 실시간으로 받아볼 수 있음
- 소비자경보 실시간 업데이트: 최신 사기 수법과 주의 정보를 즉시 확인
신한 쏠 앱 실행 후 ‘전체메뉴 → 고객센터’에서 접근할 수 있으며, 별도의 가입 절차 없이 즉시 이용 가능합니다.
그룹사 간 보이스피싱 정보 공유 시스템
신한금융그룹은 금융위원회로부터 혁신금융서비스 지정을 받아 그룹 내 은행·카드·투자증권·생명보험 등 4개 자회사 간 보이스피싱 의심 거래 정보를 실시간으로 공유하는 시스템을 운영 중입니다(2025년 10월 기준).
이 시스템의 작동 방식은 다음과 같습니다.
고객A가 신한은행에서 의심거래 탐지 → 즉시 신한금융그룹 계열사 전체에 정보 공유 → 고객A가 다른 계열사(카드, 증권, 보험)에서도 거래할 경우 중복 피해 예방
향후 신한금융그룹은 금융당국이 운영하는 ASAP(AI-based Anti-phishing Sharing & Analysis Platform)과 연계할 계획입니다. 이렇게 되면 신한금융그룹을 넘어 금융권 전체에서 보이스피싱 정보를 공유하는 초광역 차단 체계가 구축됩니다.
보이스피싱제로 사회공헌 사업
신한은행은 2023년 5월부터 금융감독원, 경찰청, 사회복지공동모금회, 굿네이버스와 함께 ‘보이스피싱제로’ 3년 사업을 추진 중입니다. 매년 100억원씩 총 300억원을 후원하는 대규모 사회공헌 프로그램입니다.
1·2차 사업(2023~2024년) 누적 성과는 인상적입니다.
| 지원 항목 | 지원 규모 |
|---|---|
| 생활비 지급(취약계층 피해자) | 5,211명 / 150억원 |
| 법률상담 및 소송지원 | 1,064건 |
| 심리상담 | 635명 |
| 예방교육 | 13,954명 |
| 무료보험 지원 | 2,732명 |
3차년도 사업(2025~2026년)에서는 지원 범위를 확대했습니다.
- 중위소득 100% 이하 전기통신금융사기 피해자 대상 최대 300만원 긴급 생계비 지원
- 무료 법률상담 및 민사소송 지원 확대
- 심리상담 및 자립 프로그램 강화
신한 학이재 금융교육센터
신한은행은 ‘신한 학이재’라는 AI디지털금융교육센터를 운영 중입니다. 2023년 첫 센터 개관 이후 현재 인천, 수원, 부산, 광주 총 4곳의 센터를 운영하고 있습니다(2026년 3월 기준).
‘신한 학이재’의 교육 프로그램은 계층별 맞춤형으로 설계되어 있습니다.
| 대상층 | 교육 주제 |
|---|---|
| 시니어 | 모바일뱅킹, 스마트폰 사용법, 보이스피싱 예방 |
| 발달장애인 | 금융의 기초 개념, 안전한 거래 방법 |
| 어린이·청소년 | 금융 기초소양, 용돈 관리, 사이버 보안 |
| 일반 성인 | 금융 신상품, 자산관리, 디지털뱅킹 |
특히 금융감독원과 협력하여 보이스피싱을 포함한 민생금융범죄 예방 교육을 전문적으로 제공하고 있습니다. 교육은 무료이며, 각 센터의 웹사이트에서 일정을 확인하고 신청할 수 있습니다.
가상자산 거래소와의 협력 체계
신한은행은 2025년 8월 서울 본점에서 가상자산 거래소 ‘코빗(Korbit)’과 협약을 체결했습니다. 암호화폐 관련 사기가 증가하는 추세에 대응하기 위한 움직임입니다.
협약의 주요 내용은 다음과 같습니다.
- 사기의심계좌 정보 공유: 보이스피싱으로 피해자 자금이 입금된 계좌 정보를 실시간 교환
- 핫라인(Hot Line) 구축: 긴급 상황 발생 시 신속한 연락 체계 수립
- 피해금 환급 협력: 피해 고객의 자금 회수 및 환급 프로세스 간소화
- 실무자 교육: 신한은행과 코빗 직원을 대상으로 상호 교육 실시
신한은행은 이 협력을 통해 가상자산 시장의 건전성을 함께 지키겠다는 입장을 명확히 했습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
신한은행의 AI 이상행동탐지 ATM을 모든 지점에서 이용할 수 있나요?
신한은행은 주요 영업점부터 단계적으로 AI 이상행동탐지 ATM을 확대하고 있습니다. 본인이 자주 방문하는 지점의 최신 정보는 신한은행 고객센터(1577-8000, 1599-8000, 1544-8000)에 문의하면 확인할 수 있습니다.
‘지켜요’ 앱은 유료인가요?
아니요, ‘지켜요’는 신한은행 고객이라면 누구나 신한 쏠 앱에서 무료로 이용할 수 있는 서비스입니다. 별도 가입이나 수수료 없습니다.
보이스피싱 피해를 당했을 때 어떻게 해야 하나요?
신한은행은 모든 영업점에 ‘보이스피싱 전담 안심지킴이 창구’를 설치하고 있습니다. 직접 방문하면 피해 대응을 신속히 지원받을 수 있으며, 신한은행 고객센터로 전화해도 됩니다. 보이스피싱제로 사업을 통해 생활비 지원 및 법률상담도 받을 수 있습니다.
신한 학이재는 신한 고객이 아니어도 이용 가능한가요?
네, 신한 학이재의 금융교육 프로그램은 누구나 무료로 참가할 수 있습니다. 각 센터(인천, 수원, 부산, 광주)의 웹사이트나 전화로 일정을 확인하고 신청하면 됩니다.
보이스피싱제로 플랫폼의 온라인 교육은 어떻게 신청하나요?
보이스피싱제로 온라인 교육 홈페이지(www.voicephisingzero-onlineclass.com)에서 무료로 콘텐츠를 시청하고 배울 수 있습니다. 직장, 학교, 동호회 등 단체 교육도 신청 가능합니다.
마치며
보이스피싱은 단순한 사기를 넘어 피해자의 경제적·정신적 피해를 심각하게 남기는 범죄입니다. 신한은행의 AI 기술 도입, ‘지켜요’ 플랫폼, 그리고 보이스피싱제로 같은 사회공헌 프로그램은 이 문제에 정면으로 대응하려는 노력의 결과입니다.
가장 중요한 것은 개인의 경각심입니다. 아무리 좋은 기술이라도 고객 자신이 의심하고 확인하는 습관이 없으면 효과가 떨어집니다. 신한은행의 서비스를 적극 활용하면서 동시에 ‘통화 중 송금 금지’, ‘확인 전화 먼저 걸기’ 같은 기본 수칙을 지키기 바랍니다.
여러분의 자산은 여러분이 직접 지키는 것이 최선입니다. 달봉이의 생활연구소가 함께하겠습니다.
신한은행은 AI 이상행동탐지 ATM, ‘지켜요’ 플랫폼, 그룹사 간 정보 공유 시스템으로 다층적 보이스피싱 차단체계를 구축했고, 보이스피싱제로와 신한 학이재로 예방 및 복구 지원을 적극 추진 중입니다. 1143억원의 피해 방지 실적이 이를 증명합니다.
보이스피싱제로 플랫폼 지금 확인하기 🛡️신한 쏠 앱에서 ‘지켜요’ 서비스 이용하기 📱AI 금융교육센터 ‘신한 학이재’ 안내 🎓
※ 본 콘텐츠는 신한은행 공식 자료, 한국경제(2026년 7월), 한경기고(2025년 12월), 더구루(2025년 10월), EBN(2023년 5월), 포춘코리아(2023년 5월), 파이낸셜투데이(2026년 5월) 등 공개 보도 자료 기반이며 변경될 수 있으니 공식 채널에서 확인하세요. 보이스피싱제로(www.voicephisingzero.co.kr), 신한은행(www.shinhan.com). 작성일: 2026년 7월